Cette nouvelle infographie de BigCommerce montre quels facteurs influencent nos décisions d’achat et l’impact qu’ont les médias sociaux à cet effet. Une infographie intéressante pour ceux qui posséderaient un site e-commerce et qui voudraient prendre connaissance des éléments à améliorer pour augmenter les ventes.
Malgré toutes les actions commerciales ou promotionnelles que vous pourriez mener, la qualité du produit reste néanmoins le facteur le plus important pour 56% des consommateurs sondés. On retrouve en 2e position la livraison gratuite que 49% des sondés estiment important. En troisième position, la facilité de retour du produit (35%), suivi de près par l’avis des utilisateurs (33%). Ce n’est qu’en sixième position que l’on retrouve la qualité de navigation du site e-commerce avec 26% des sondés.
Du côté des facteurs propres aux magasins physiques, 80% des sondés expliquent faire une décision d’achat en fonction de la compétitivité des prix. 54% estiment la rapidité de livraison comme un facteur influençant leurs achats, et 38% des sondés expliquent que les avis des utilisateurs online jouent un rôle dans leur décision d’achat.
Le web et les médias sociaux influencent grandement le consommateur, que ce soit en ligne ou dans un commerce physique. Ainsi, 9 utilisateurs sur 10 disent consulter une vidéo du produit par lequel ils sont intéressés avant d’en faire éventuellement l’acquisition.
Autres facteurs intéressants :
- 54% des acheteurs sont en possession d’un smartphone
- 76% des acheteurs consultent leur smartphone pendant leurs achats dans un magasin physique
- 50% des acheteurs utilisent leur smartphone en magasin pour comparer les prix, consulter des avis, des promotions ou encore des informations liées au produit
- 30% des acheteurs sont plus susceptibles de répondre à une offre commerciale si celle-ci a été partagée par un ami
