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ROI Médias sociaux : Objectifs généraux et objectifs opérationnels

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La dernière infographie partagée sur le blog nous donnait un guide de 13 étapes pour une présence réussie sur les médias sociaux. Je voudrais revenir sur l’aspect des objectifs qui apparaissait en étape 4, et donc après le choix des plateformes.

Je vous propose aujourd’hui d’avoir une réflexion sur l’opportunité de scinder cette étape, ô combien importante, des objectifs.

1-. Objectifs définition

Un objectif est l’expression d’une action orientée vers un résultat. Il doit donc être exprimer avec des termes positifs et exprimant l’action.

Les objectifs découlent d’un diagnostic de la situation de l’entreprise. Ce diagnostic pourra être réalisé via diverss outils traditionnels tels que :

  • matrice PEST
  • matrice SWOT
  • name Googling

2-. Objectifs généraux

Avant d’envisager une présence sur telle ou telle plateforme, il convient de définir les objectifs généraux de l’entreprise dans le cadre de son investissement sur les médias sociaux.Les objectifs généraux peuvent être regroupés selon leur nature : Objectifs Marketing; Objectifs Produits; Objectifs Ventes; Objectifs Corporate

Social-Networking-Goals

Pour chacune de ces catégories, voici des exemples d’objectifs généraux :

  • Objectifs Marketing
  1. Augmenter le trafic de mon site
  2. Améliorer la notoriété de mon entreprise
  3. Améliorer mon image de marque
  4. Améliorer l’e-reputation de l’entreprise
  • Objectifs Produits
  1. Obtenir des feedbacks sur mes produits
  2. Connaître des souhaits de développement pour mes produits
  • Objectifs Ventes
  1. Acquérir de nouveaux clients
  2. Fidéliser les clients existants
  3. Augmenter le nombre de leads
  4. Améliorer le support à la clientèle
  • Objectifs Corporate
  1. Recruter de nouveaux talents
  2. Conserver ses meilleurs employés
  3. Améliorer la communication interne

Les objectifs généraux ayant été définis, l’entreprise peut choisir les plateformes appropriées en vue de les atteindre.

3-. Objectifs opérationnels

Dans la plupart des cas ces objectifs généraux devront être traduits en objectifs opérationnels qui devront répondre aux caractéristiques de l’acronyme SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound). source

objectifs-operationnels-medias-sociaux

Les objectifs opérationnels sont à définir pour chaque plateforme utilisée afin de pouvoir évaluer le retour des actions posées.

Voyons, par exemple, pour l’objectif général d’amélioration de l’engagement, quels peuvent être les objectifs opérationnels dans le cadre de l’usage d’un blog :

Augmenter le nombre d’abonnés au flux RSS de ___% endéans les __6 mois.

Obtenir __ commentaires chaque semaine pendant __ mois.

Améliorer de __% le nombre de participants aux concours organisés pour chaque concours se tenant endéans les __ mois.

Vous avez d’autres exemples de critères chiffrables dans le billet : ROI des médias sociaux: des objectifs mesurables.

Un autre billet en relation : Evaluer le ROI et l’état de votre présence sur les médias sociaux

 4-. Conclusions

Il est important de différencier les objectifs généraux des objectifs opérationnels :

  • Ils n’apparaissent pas au même moment du process.
  • Les objectifs généraux sont difficilement mesurables.
  • Les objectifs généraux ne permettent pas d’avoir un tableau de bord.

Régis Vansnick

Owner - Web marketer chez Dkoop
Entrepreneur, formateur, conférencier et prof d'e-marketing CITATION favorite 'If you want to go quickly, go alone; if you want to go far, go together.'
Dkoop agence E-marketing
Publié le 22 mars, 2012


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